< CS Center 运行时间 >
周一~周五:10:00am~18:00pm
午餐时间:12:30pm~1:30pm
周六/周日、公休日休息
除运营时间外,很难回复引入的咨询。 答复最晚也请谅解。 |
配送 | Q.什么时候能收到商品? | A.确认您结算的订单后,平均需要5~7天的商品准备时间,配送时间5~7天左右。
(营业日除外)
根据购买各商品或商品的数量,入库可能会延迟,敬请参考。 |
Q.配送费是怎么测量的? | A.根据商品的重量来测定配送费。
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Q.我想确认一下商品配送到哪里。 该怎么做呢? | A.
登录> 订单明细> 点击订单的发票号码即可追踪配送 (发送完毕时,配送信息链接将发送至邮箱地址,点击后可连接到配送查询网站。 )
无法连接链接时,请联系CS中心。 |
Q.结算后如何修改配送信息? | A.
请用我们的CS公告栏和邮件正确填写需要修改的信息。 |
Q.海外配送程序是什么? | A,订单接收确认>商品订货>商品准备>国内物流仓库出库到国际物流中心>国际物流中心开始海外配送>通关>配送到收件地址
(根据每个国家的商品通关过程,配送可能会延迟。) |
Q. 通关关税发生时该怎么办? | A.
[lylon]购买的商品,由于从韩国寄往海外,可能会在您的国家发生关税及VAT。
关税及附加税的相关金额只能在通关程序中确认,因此不能事先确认,[商店名称]对关税的发生不负责,所以必须由购买的收款人直接缴纳。
* 因关税负担而拒绝收货/要求退货时,退回商品后扣除国内配送费+海外配送费后退款。 |
Q.已经结算了,在开始配送之前想追加购买商品。 该怎么做呢? | A.因为不能追加商品,所以取消现有订单后请重新订购。 |
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订货 | Q.非会员也可以订购吗? | A.可以作为会员/非会员购买(订购)。非会员只能用订单号查询订单,如不记得订单号,请用【lylon_@naver.com】留下顾客的邮箱地址和联系方式,CS中心确认后答复。 |
Q. 非会员购买时,如何确认订单明细? | A.点击登录后>可在查询非会员订单明细中确认。 |
Q.我想确认一下我的订单是否正常。 怎么确认呢? | A.登录后点击上端菜单的登录
> 点击我的主页> 点击订单明细后确认。 |
Q. 怎么取消订单? | A.请用[lylon_@naver.com]发送邮件或使用1:1公告栏。但是,只有订单状态为"商品准备"时才能取消。 |
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退钱
| Q.想要退款要怎么做? | A.退款可以用顾客结算的账户进行退款。
另外,汇款需要3天左右的时间。 如未汇款,请咨询[lylon_@naver.com]或1:1咨询,帮助确认。 |
Q. 在配送开始前想取消订单时该怎么办?
| A.如果您的订单处于商品准备阶段,可以取消订单,所以请通过[lylon_@naver.com]或1:1公告栏申请取消订单即可取消。 |
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退货
| Q.已经收到商品了,因为不满意所以想退货。
退货程序是什么样的呢? | A.请用1:1咨询公告栏或lylon_@naver.com]填写想要退货的商品名/订购号码/姓名/电子邮件后受理退货。
[想要退货,需自收到商品之日起7日内收到,并发送商品][ 반품은 수령일로 부터 7일 이내 접수 및 상품 보내주셔야 합니다 ] |
Q.收到商品后购买的商品是不良品。 退货不良商品的方法是什么?
| A.
收到不良商品时,请咨询我们1:1或[lylon_@naver.com]
[受理时,请附上订单号/商品名/姓名/电子邮件/可确认是否为不良商品的详细照片] |
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交换
| Q.想要变更开始配送之前订购的商品,该怎么做呢? | A.
配送前想要更换商品时,请通过1:1咨询公告栏或[lylon_@naver.com]进行申请。
[接受交换申请时请明确填写订单号/商品名/姓名/想要变更的商品信息] |
Q.想要更换已经配送或配送完毕的商品时该怎么办? | A.
商品已出库或顾客已领取商品时,自领取之日起7日内需通过我们1:1咨询或[lylon_@naver.com]受理。 另外,发送商品时所征收的往返配送费应由顾客承担。
[接受交换申请时,请明确填写订单号/商品名/顾客名/希望变更的商品信息] |
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结算
| Q.
Q.想要购买商品,有哪些结算方法呢?
| A.我们提供 eximbay 等结算系统。 目前登记的PG系统以外的方法无法结算,敬请谅解。
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脱销 | Q.
商品断货时,断货商品可以变更为其他商品吗?
| A.可以变更为与断货商品相同的其他商品,但不能变更为其他商品。
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其他 | Q.
购买了商品,但没有使用优惠券就订购了。 订购完成后可以使用优惠券吗?
| A.如果结算后想要使用优惠券,请取消订单后再订购。
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